社会正义运动和环境危机等问题的世界中

kolija3433@gmai

第四版，互联客户状况

赢得信任会带来红利
人们希望与他们可以信赖的品牌开展业务。虽然在 2020 年之前确实如此，但在一个充满流行病、社会正义运动和环境危机等问题的世界中，这是一个不可否认的事实。 82% 的客户认为公司的可信度比一年前更加重要。

像大多数关系一样，获得信任并不是一朝一夕就能实现的。随着时间的推移，企业必须 WhatsApp 数据库  通过自己的行动赢得信任 ，而实现这一目标并不容易。 61% 的客户表示公司很难赢得他们的信任——比上一年高出 7 个百分点。

不断变化的客户期望为企业提供了通过其行动更接近其服务受众的机会。他们的表现如何？他们对特定行业以外的问题有何看法？百分之九十的客户表示，一家公司在危机期间的表现揭示了其可信度。今年，56% 的客户表示他们已经重新评估了公司的社会角色。客户希望看到品牌证明他们不仅仅关心如何度过疫情和其他危机。他们希望看到优秀的企业公民为他们所服务的社区做出贡献。
  


公司建立信任的能力与其价值观有着内在的联系。客户期望品牌分享他们的价值观并诚实、公开地沟通。不做正确事情的品牌可能会面临利润受到打击的风险。消费者会将业务转移到其他地方。大多数 (62%) 的客户表示，他们已不再从价值观与自己不一致的公司购买产品。

“ 71% 的客户比一年前更加关注企业价值观”

当然，随着生活转向线上和经济不确定性的出现，如何提供这些差异化的体验也发生了变化。我们的第四份《 互联客户状况》 报告基于对超过 15,000 名消费者和企业买家的全球调查，详细介绍了如何提供这些体验，并为客户提供了宝贵的见解。商业领袖们正在重回增长之路。

该报告详细介绍了在瞬息万变的时代中客户参与的关键要素，包括：

“ 78% 的客户表示今年的危机应该会促进业务改善”
第四版，互联客户状况