那么为您的公司选择 KPI 就没有意义

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良好的目标：一年内将投诉减少 50%，或将客户投诉的解决时间缩短至至少一个工作日。 糟糕的目标：一个月内收入翻两番，或者每周与员工喝一次咖啡。 2. 确保您选择的 KPI 是可以实现的 如果无法获取 KPI 背后的数据并将其呈现给利益相关者，或者这样做的成本过高，。在评估选择特定 KPI 的成本/收益时，请问自己以下问题“我需要哪些数据点来衡量此 KPI？”以及“我需要实施哪些技术和流程来定期访问这些数据？”。 3. 敏锐地选择 KPI KPI 应该让每个人都保持一致并朝着同一方向前进，并且应该足够具体以告知不同的行动。

如果 KPI 级别太高或太模糊，则可以用多种不同的方式来解释它，这意味着它也可以用多种不同的方式来执行 - 这不是您想要的。 4. 选择准确的 KPI 为您的业务选择 KPI 时的另一个重要考虑因素是流入 KPI 的数据的准确性以及 KPI 在预测业务 手机号码库 绩效方面的可靠性。问自己以下问题：“KPI 是否包含所有相关信息？”以及“KPI 在反映和预测业务绩效方面的准确性如何？” 5. 选择可操作的 KPI 选择业务 KPI 时应考虑的最重要的考虑因素之一是 KPI 是否可行。



考虑双重试金石：企业能否控制（至少部分）KPI 基础事件？如果推动 KPI 的情况超出了贵公司的控制范围，那么 KPI 就无法执行。其次，KPI 是否以这样的方式构建和呈现给合适的人来激发行动？ 6. 选择有效的 KPI 您很容易对长期依赖的一组 KPI 感到满意，但高科技世界并不是静态的，您的 KPI 也不应该是静态的。花时间定期检查选择特定 KPI 的原因。这些理由仍然成立吗？您的业​​务或其运营环境是否发生了变化？您的 KPI 能否改进以适应这些变化？ 数据、指标和“KPI”无处不在，很容易迷失方向并失去对业务真正关键任务的指标的关注。