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mimi22

滿意的客戶不僅會一次又一次地購買您的品牌，還會向您推薦許多其他客戶。 看看這些數字，它們顯示客戶服務品質和服務改進如何影響公司的發展； 如果人們喜歡您的體驗，那麼 77%品或服務。 86%的顧客願意花更多的錢來獲得更好的體驗和服務。 一家年收入10億美元的公司透過投資創造無與倫比的客戶體驗，可以在未來三年內額外賺取7億美元。


客戶精通互聯網，尋求的不僅是公司的產品和服務。他們財政署想要個人經歷以及可以在與朋友和同事的日常對話中談論的東西。 客戶支援是與使用者的主要聯絡點。我們一再要求客戶支援更加人性化和簡潔。但故事並沒有結束。 交叉銷售和追加銷售，但先回答問題 客戶致電客戶支援來獲得問題的解決方案。雖然這可能是推銷產品的最佳機會之一，但首要任務應該是解決問題。


在您的團隊成功幫助客戶解決問題後，了解他們是否還需要其他協助。 一個很好的追加銷售模式是提供免費試用（限時）。例如，有個使用者打電話給你，說該產品不適合他。 其中一種情況是用戶不了解它是如何運作的。另一種情況是系統出現錯誤。 對於增加銷售量來說，這是一個很好的選擇。根據您的SaaS定價模型，您可能想要向使用者提供臨時升級套件作為補償（例如2天）。